常见问题 FAQ

常见问题

配送、保存、退换与合作 —— 先看看这里有没有你要的答案。

配送与保存

  • 我们以冷链运输车配送，但不提供泡沫箱。

  • 请尽快放入冷冻库。

  • 需要，请按照包装上的烹煮说明操作。

品质与退换

  • 请联系我们，并提供订单资料、产品照片及问题说明，方便我们尽快了解和处理。

  • 由于冷冻食品对保存及运输条件有严格要求，一般不接受因改变心意、个人口味偏好或订购错误而提出的退换申请。产品品质问题不受此限制。

  • 退款申请确认后，我们会与您说明退款金额、方式及预计处理时间。实际到账时间视银行或支付平台而定。

完整退货退款政策 →

门店与合作

  • 是的，部分美味仅限门店售卖、不提供配送。欢迎莅临天记门店品尝。

  • 天记酿料欢迎餐饮业者、零售商及有意经营酿料生意的朋友。合作方式包括加盟合作、采购产品在自己的门店销售，以及其他商业合作。请在招商合作页留下姓名、手机号、邮箱、公司名字、地址与业务性质，讯息会通过 WhatsApp 发送给我们，我们再与你联系。所有合作申请均须经过审核。

查看天记门店 → 前往招商合作 →

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