Q 哪些情况可以申请退换或退款？
如收到的产品有品质问题、包装破损、送错或漏发，请尽快联系我们。经确认后，我们会根据实际情况安排补发、更换或退款。
Q 申请时需要提供什么资料？
请提供订单号码、相关产品及包装照片，并简述问题。请保留产品及原包装，方便我们核查。
Q 可以因个人原因退货吗？
由于冷冻食品对保存及运输条件有严格要求，一般不接受因改变心意、个人口味偏好或订购错误而提出的退换申请。产品品质问题不受此限制。
Q 有问题的产品应该如何处理？
如怀疑产品有品质问题，请暂停食用，并按包装说明保存。请先联系我们确认处理方式，勿自行寄回。
Q 退款会如何安排？
退款申请确认后，我们会与您说明退款金额、方式及预计处理时间。实际到账时间视银行或支付平台而定。
本政策不影响消费者依法享有的权利。
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