Q Bilakah saya boleh memohon pemulangan, penukaran atau bayaran balik?
Jika produk yang diterima mempunyai masalah kualiti, pembungkusan rosak, tersalah hantar atau tertinggal, sila hubungi kami secepat mungkin. Selepas disahkan, kami akan mengatur penghantaran semula, penukaran atau bayaran balik mengikut keadaan sebenar.
Q Apakah maklumat yang perlu diberikan?
Sila berikan nombor pesanan, gambar produk dan pembungkusan berkaitan, serta penerangan ringkas tentang masalah. Sila simpan produk dan pembungkusan asal untuk memudahkan semakan kami.
Q Bolehkah saya memulangkan produk atas sebab peribadi?
Oleh kerana makanan sejuk beku mempunyai syarat penyimpanan dan pengangkutan yang ketat, kami secara amnya tidak menerima permohonan pemulangan atau penukaran atas sebab berubah fikiran, citarasa peribadi atau tersilap pesan. Had ini tidak terpakai bagi masalah kualiti produk.
Q Apakah yang perlu dilakukan dengan produk yang bermasalah?
Jika anda mengesyaki produk mempunyai masalah kualiti, sila berhenti memakannya dan simpan mengikut arahan pada pembungkusan. Sila hubungi kami dahulu untuk mengesahkan cara pengendalian — jangan hantar balik sendiri.
Q Bagaimanakah bayaran balik diuruskan?
Selepas permohonan bayaran balik disahkan, kami akan menerangkan jumlah, kaedah dan anggaran masa pemprosesan bayaran balik. Masa sebenar wang diterima bergantung pada bank atau platform pembayaran.
Dasar ini tidak menjejaskan hak anda sebagai pengguna di sisi undang-undang.
Dasar lain
Ada soalan tentang dasar ini? Sila hubungi kami.
Soalan lazim →
